 いまや、企業にとってコンピュータシステムはなくてはならないものになりました。
しかし、意外に良く耳にするのが、システムを導入したあとの不満の声です。
例えば次のような内容です。
- 使いにくい。思った機能が実現できていない
- 中途半端な機能で納品されて、機能改善を要求すると
都度高い追加料金を請求された
- 納期が守られなかった
- 担当者が変わってサポートが受けられなくなった
- サポート費用が高すぎる
この不満を生む原因は、ほとんどが事前の打合せ不足によるものだと思います。
開発者とお客様の完成イメージがかみ合っていないまま開発が進み、終盤に差し掛かってくると、開発側は100％完成だと思っていても、お客様から見れば、まだまだ物足りないものであったりするのです。
こんな状況では上記のようなご不満が出ても不思議なことではありません。
弊社では、
*徹底した事前打合せにより、まず弊社とお客様との認識を一つにする
ことに力を注いでいます。ですから、納品するシステムは
*必ずお客様が100％ご満足いただけるまで、何度でも修正いたします。
また、その修正作業については、
*基本構成が変わらない限り、追加料金を頂くことはございません。
これまでお取引をさせていただいたお客様とは、いずれも長いお付合いをさせていただいていることが、私どもの誇りであります。
弊社のミッション「最高のお客様満足」を常に意識して、スタッフ一同精進して参ります。
株式会社セブンティエイトアイティ
代表取締役 森野 利人
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